物流客户服务

1 (p0-1): 目录第一章 物流客户服务基本概念
1 (p0-2): 第一节 客户与服务
6 (p0-3): 第二节 客户服务理念分析
9 (p0-4): 第三节 物流客户服务
18 (p0-5): 第二章 物流客户行为研究与市场定位
18 (p0-6): 第一节 物流客户行为分析
25 (p0-7): 第二节 选择物流客户服务的目标市场
30 (p0-8): 第三节 市场定位和确定物流客户服务的战略
42 (p0-9): 第三章 物流客户服务系统设计
42 (p0-10): 第一节 物流客户服务系统设计概述
45 (p0-11): 第二节 物流客户服务系统设计的基本程序
64 (p0-12): 第三节 物流客户服务信息的管理
78 (p0-13): 第四章 物流客户服务的内容
78 (p0-14): 第一节 供应链间客户服务
88 (p0-15): 第二节 物流保管客户服务
92 (p0-16): 第三节 物流运输客户服务
100 (p0-17): 第四节 物流配送客户服务
111 (p0-18): 第一节 物流客户满意与满意度
111 (p0-19): 第五章 物流客户满意度评价
120 (p0-20): 第二节 物流客户满意度的评价
124 (p0-21): 第三节 物流客户满意战略
134 (p0-22): 第六章 物流客户的投诉与处理
134 (p0-23): 第一节 物流客户的投诉
139 (p0-24): 第二节 物流客户投诉处理
154 (p0-25): 第三节 投诉管理体系
165 (p0-26): 第一节 物流客户服务质量概述
165 (p0-27): 第七章 物流客户服务质量和绩效管理
171 (p0-28): 第二节 客户服务质量管理基本程序
181 (p0-29): 第三节 物流客户服务绩效评价体系
190 (p0-30): 第八章 开拓和巩固物流客户服务的策略
190 (p0-31): 第一节 开拓物流客户服务的策略
204 (p0-32): 第二节 物流客户服务巩固策略
217 (p0-33): 综合案例
230 (p0-34): 参考文献 1 (p0-1): 目录第一章 物流客户服务基本概念
1 (p0-2): 第一节 客户与服务
6 (p0-3): 第二节 客户服务理念分析
9 (p0-4): 第三节 物流客户服务
18 (p0-5): 第二章 物流客户行为研究与市场定位
18 (p0-6): 第一节 物流客户行为分析
25 (p0-7): 第二节 选择物流客户服务的目标市场
30 (p0-8): 第三节 市场定位和确定物流客户服务的战略
42 (p0-9): 第三章 物流客户服务系统设计
42 (p0-10): 第一节 物流客户服务系统设计概述
45 (p0-11): 第二节 物流客户服务系统设计的基本程序
64 (p0-12): 第三节 物流客户服务信息的管理
78 (p0-13): 第四章 物流客户服务的内容
78 (p0-14): 第一节 供应链间客户服务
88 (p0-15): 第二节 物流保管客户服务
92 (p0-16): 第三节 物流运输客户服务
100 (p0-17): 第四节 物流配送客户服务
111 (p0-18): 第一节 物流客户满意与满意度
111 (p0-19): 第五章 物流客户满意度评价
120 (p0-20): 第二节 物流客户满意度的评价
124 (p0-21): 第三节 物流客户满意战略
134 (p0-22): 第六章 物流客户的投诉与处理
134 (p0-23): 第一节 物流客户的投诉
139 (p0-24): 第二节 物流客户投诉处理
154 (p0-25): 第三节 投诉管理体系
165 (p0-26): 第一节 物流客户服务质量概述
165 (p0-27): 第七章 物流客户服务质量和绩效管理
171 (p0-28): 第二节 客户服务质量管理基本程序
181 (p0-29): 第三节 物流客户服务绩效评价体系
190 (p0-30): 第八章 开拓和巩固物流客户服务的策略
190 (p0-31): 第一节 开拓物流客户服务的策略
204 (p0-32): 第二节 物流客户服务巩固策略
217 (p0-33): 综合案例
230 (p0-34): 参考文献 本书内容包括:物流客戶服务基本概念, 物流客戶行为研究与市场定位, 物流客戶服务系统设计, 物流客戶服务的内容, 物流客戶满意度评价, 物流客戶的投诉与处理等